Usluga nakon prodaje

Zhengzhou Lisheng Refractory Co., Ltd., prvenstveno proizvodi keramičke proizvode, staklo visoke temperature, metalne materijale i grijaće elemente. Sastavili smo uobičajene postupke usluge nakon prodaje za probleme s kojima se susreću kupci tijekom isporuke, instalacije i upotrebe, kao što je detaljno opisano u nastavku.

 

Oštećenje proizvoda i rukovanje pukotinama
Ako su keramičke dijelove, kvarcni lopovi, senke za žarulje itd., Primite pukotine, sječe, ogrebotine ili deformacije, to može biti posljedica sudara ili toplinskog stresa tijekom transporta. Molimo fotografirajte proizvod i ambalažu u roku od 48 sati od primitka i nanesite svoj broj narudžbe. Pružit ćemo povratne informacije u roku od 24 sata u vezi s rezultatima rukovanja i, nakon provjere, organizirati besplatnu zamjenu ili naknadu.

 

Pomoć za pukotinama proizvoda otpornih na toplinu
Ako borosilikatno staklo ili kvarcne staklene cijevi, ploče ili lopovi doživljavaju lokalne pukotine, raspadanje toplinskog udara ili deformaciju tijekom uporabe, pomoći ćemo vam u utvrđivanju je li uzrok nepravilno grijanje, hlađenje ili metode montiranja. Trebate samo pružiti:

• Stvarna temperatura grijanja i brzina grijanja
• Fotografije ili videozapisi metode instalacije
• Fotografije bilo koje nepravilnosti

Pružit ćemo prijedloge za poboljšanje i dogovoriti remake ili zamjenu prema našoj jamstvenoj politici.

 

Rukovanje kvarovima grijanja (PTC, MCH, grijaći film)
Ako kupci prijave probleme kao što su PTC keramički diskovi koji se ne grijaju, grijanje filma kratki spojevi ili mikrovalni kvar keramičke komponente, navedite sljedeće informacije:

• Način rada napona, struje i ožičenja
• Ambijentni radna temperatura i uvjeti opterećenja
• Serijski broj i vrijeme upotrebe neuspjelog proizvoda

Ako se utvrdi da je problem s proizvodom, dogovorit ćemo zamjenu u roku od 3 radna dana.

 

Rješavanje odstupanja od keramičke strukturne dimenzije
Ako kupci prijave probleme kao što su dimenzionalno ometanje, neusklađena sučelja ili neusklađene rupe tijekom ugradnje keramičkih strukturnih komponenti, molimo navedite sljedeće u roku od 7 dana od primitka:

• Fotografije stvarnog proizvoda (uključujući dimenzionalne mjerenja i oznake)
• Crteži ili upute za montažu za upotrebu
• Informacije o sučelju opreme za upotrebu

Usporedit ćemo originalni radni list i zapise o inspekciji kvalitete. Ako je problem zbog odstupanja od obrade, dogovorit ćemo se za preradu ili zamjenu.

 

Oksidacija i promjena boje metala i kompozitnih materijala
Ako su kupljene komponente legura na bazi nikla, komponente kompozitnih ugljičnih vlakana ili kompozitne ploče na bazi keramike doživjeli preranu oksidaciju, strukturno odvajanje ili gubitak snage tijekom upotrebe, navedite sljedeće informacije:

• Radna temperatura, atmosfera (vakuum, dušik ili zrak),
• Vrijeme grijanja i metoda hlađenja,
• Serija proizvoda ili broj

Istražit ćemo uzrok i preporučiti prikladniji materijal.

 

Poslije prodaje i vrijeme odziva
Uspostavili smo standardizirani mehanizam odgovora za sva pitanja nakon prodaje:

• Početna procjena i razlučivost bit će osigurani u roku od 24 sata.
• Plan formalne rezolucije ili ponovnog izdavanja bit će osiguran u roku od 3 radna dana.
• Ako je potrebna ponovna proizvodnja proizvoda, zamjenski dijelovi općenito će se isporučiti u roku od 5-10 radnih dana.

Osim toga, svakom će kupcu biti dodijeljen namjenski stručnjak za nakon prodaje za praćenje i pružanje povratnih informacija dok se problem ne riješi.